Des conseils pratiques pour qui travaille sur rendez-vous.
Rendez-vous manqués, fidélisation, prix, RGPD et réseaux sociaux. Écrit par Moof, pour les indépendants et petits commerces. Pas de discours commercial, du concret applicable demain.
Réduire les rendez-vous manqués : 7 leviers
Presque tous les indépendants qui travaillent sur rendez-vous le connaissent : vous êtes prêt, le café est fait, et personne ne vient. On ne supprime pas totalement les absences, mais on peut les rendre bien plus rares. Sans faire fuir les clients.
Par Moof3 min de lectureLire l'articleClients et absences
3 articles-
Réduire les rendez-vous manqués : 7 leviers
Un client absent, c'est une heure sans chiffre d'affaires. Sept mesures concrètes contre les rendez-vous manqués pour coiffeurs, kinés et coachs.
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Mettre en place la réservation en ligne : le plan
Du téléphone et du cahier à la réservation en ligne, sans perdre vos habitués. Un plan en six étapes pour les petits commerces.
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Fidéliser ses clients : du premier rendez-vous à l'habitué
Un client fidèle demande moins d'efforts qu'un nouveau. Comment fidéliser en petit commerce : retenir, suivre, récompenser et inviter.
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RGPD et données clients : l'essentiel pour indépendants
Quelles données clients conserver, combien de temps, et quand faut-il un consentement ? Le RGPD en langage clair pour les petits commerces belges.
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Communiquer vos prix : clair, honnête, sans discussion
Prix fixe, « à partir de » ou sur demande ? Comment afficher vos prix en ligne sans effrayer, avec les règles belges d'indication des prix.
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Lien de réservation sur les réseaux sociaux
Les likes ne paient pas le loyer. Transformez vos abonnés Instagram, Facebook et Google en rendez-vous avec votre lien, votre bio et quelques posts malins.
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Une page de réservation efficace : l'essentiel
Une page de réservation efficace : services clairs, durée honnête, horaires, adresse et quelques mots sur vous. Une liste à cocher pour petits commerces.
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Utiliser les codes de réduction avec un objectif
Une réduction peut amener des clients ou juste coûter de la marge. Comment utiliser les codes de réduction : avec un objectif, des conditions claires et sans casser vos prix.
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Consentement et e-mails marketing : les règles
Les confirmations, toujours ; les promos, pas n'importe comment. Les règles du consentement pour les e-mails marketing, SMS et WhatsApp, et comment le suivre.
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Augmenter ses prix sans perdre ses clients
Vos coûts augmentent, vos prix non ? Comment calculer ce qu'il vous faut, annoncer une hausse sans vous excuser et garder vos habitués.
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Remplir les trous de l'agenda : 6 façons
Un trou dans l'agenda, c'est du chiffre perdu pour de bon. Six façons concrètes de remplir les trous : liste d'attente, prochain rendez-vous, posts ciblés et horaires.
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Rédiger une politique d'annulation claire
Jusqu'à quand un client peut-il annuler, et ensuite ? Comment rédiger une politique d'annulation claire, raisonnable et tenable.
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Fiche d'établissement Google : être trouvé localement
Qui cherche « coiffeur » ou « kiné » et une commune voit d'abord des fiches d'établissement Google. Comment compléter la vôtre, avec votre lien de réservation.
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