Comment pouvons-nous vous aider ?
Des explications pas à pas pour tout mijnklant.vip. Vous ne trouvez pas la réponse ? Une vraie personne vous aide.
Premiers pas
Créer un compte, configurer votre commerce et votre première réservation.
- Créer un compte et configurer votre commerceÉtape par étape, de l'inscription à la mise en ligne : e-mail, commerce, abonnement, services, horaires et sécurité.
- Importer vos données depuis votre siteComment le scan récupère nom, adresse, horaires, logo et couleurs, et que faire si quelque chose ne va pas.
- Essayer la démoEssayez mijnklant.vip avec un commerce fictif, en Start, Plus et Pro. Rien n'est enregistré.
- Tester votre page avec un premier rendez-vousRéservez vous-même un rendez-vous pour voir l'expérience client et l'arrivée dans votre agenda.
Agenda et rendez-vous
Créer, confirmer et déplacer des rendez-vous, vos horaires.
- Ajouter vous-même un rendez-vousQuelqu'un appelle ou est au comptoir ? Ajoutez le rendez-vous en quelques gestes dans le même agenda.
- Confirmer ou refuser une demande en ligneVous vérifiez d'abord les réservations ? Confirmez ou refusez une demande depuis Notifications ou l'aperçu.
- Déplacer ou annuler un rendez-vousBesoin d'un autre jour ou d'une autre heure, ou le rendez-vous n'a pas lieu ? Voici comment le modifier.
- Horaires, pauses et congésHoraires fixes ou flexibles, pause de midi, jours de fermeture ou horaires différents : voici comment faire.
- Voir l'agenda par jour, semaine ou moisPassez du jour à la semaine ou au mois, filtrez par collègue et sautez à une date.
- Indiquer « Client venu » ou « Pas venu »Pourquoi mettre à jour le statut après chaque rendez-vous, et ce qui se passe ensuite : points, historique et chiffres.
Clients
Fiches clients, recherche, notes et consentement.
- Ajouter ou modifier un clientLes clients arrivent seuls en réservant. Voici comment en ajouter un ou modifier ses données.
- Chercher un client et utiliser la ficheCherchez par nom, e-mail ou partie du numéro et voyez dans une fiche rendez-vous, notes et absences.
- Accord pour les promotions par clientQui peut recevoir mailings, promos et messages d'anniversaire ? Le fonctionnement du consentement.
Page de réservation
Vos services, votre lien, votre bouton et l'annuaire.
- Configurer la réservation en ligneActivé ou non, confirmation, délais, intervalles et champs du client : tous les réglages expliqués.
- Gérer services, prix et catégoriesAjouter un service avec durée, prix et temps de rangement, créer des catégories, choisir ce qui est réservable.
- Partager votre lien de réservationOù trouver votre lien et où le placer : bio Instagram, Facebook, fiche Google, WhatsApp et e-mails.
- Copier le code du bouton et le coller sur votre siteCopiez le code dans Votre lien de réservation et collez-le sur WordPress, Wix, Squarespace ou un autre site.
- Télécharger votre code QRUn code QR vers votre page pour le comptoir, un flyer, une carte de visite ou la vitrine.
- Apparaître ou non dans l'annuaireVotre commerce figure par défaut dans l'annuaire. Activez ou désactivez sans couper votre lien.
- Régler votre logo et vos couleursVotre identité sur votre page et dans l'app : charger un logo, récupérer les couleurs du site ou les choisir.
Promotions
Codes de réduction, promos, points de fidélité et liste d'attente.
- Créer un code de réductionCréer un code comme BIENVENUE10, le limiter à des services ou nouveaux clients, voir qui l'a utilisé.
- Créer et télécharger une promoAvec l'éditeur promo, créez un visuel à vos couleurs pour Instagram, Facebook ou un mailing.
- Configurer et échanger les points de fidélitéPoints par visite ou par montant, récompense au choix, échange depuis la fiche client.
- Configurer l'e-mail d'anniversaireChaque premier du mois, un e-mail avec réduction pour les anniversaires du mois. Voici comment.
- Utiliser la liste d'attenteLes clients s'inscrivent sur un jour complet et reçoivent un e-mail si une place se libère. Le suivi.
Équipe et établissements
Ajouter des collègues et gérer plusieurs établissements.
- Ajouter un collègueUn membre avec agenda, couleur, jours de travail et rôle. Plus : jusqu'à 3 ; Pro : 5 inclus.
- Jours de travail et réservation par collègueUn collègue qui ne travaille que le mardi, ou non réservable en ligne : voici comment régler.
- Ajouter un établissementPlusieurs commerces ? Chaque établissement a adresse, horaires, équipe et page propres, sous un compte (Pro).
Paiements
Relier Mollie et Payconiq et suivre les paiements.
- Demander l'abonnement PaiementsDemander Paiements (9 € par mois) avec tout abonnement, même Start, et ce que vous pouvez faire ensuite.
- Relier Mollie pour le paiement en ligneRelier votre clé API Mollie et choisir montant total ou acompte à la réservation.
- Relier Payconiq et envoyer une demande de paiementRelier votre clé Payconiq et créer une demande de paiement avec code QR par rendez-vous.
- Indiquer si un client a payéPar rendez-vous, indiquer payé ou à payer avec le mode, et voir ce qui reste ouvert.
Abonnement et facturation
Passer à un niveau supérieur, l'essai Pro, résilier et crédits.
- Passer à Plus ou ProChoisir un abonnement et payer via Mollie par Bancontact, carte ou iDEAL. Résiliable chaque mois.
- Comment fonctionne l'essai gratuit de Pro ?14 jours de Pro, sans carte. Ce qui se passe à la fin et comment choisir.
- Modifier ou résilier votre abonnementPasser de Plus à Pro, ou revenir à Start gratuit. Sans préavis.
- Acheter des crédits SMS et WhatsAppBesoin de plus de SMS ou WhatsApp ? Demandez des crédits, avec Plus et Pro.
Sécurité et vie privée
Vérification en deux étapes, mot de passe et RGPD.
- Vérification en deux étapes et nouveau GSMLa vérification en deux étapes est obligatoire. Configuration avec une app d'authentification et changement de GSM.
- Modifier ou oublier votre mot de passeChoisir un nouveau mot de passe, demander un lien si oublié, et se déconnecter partout.
- Où sont vos données et qui est responsable ?Stockage dans l'UE, vos rôles et les nôtres sous le RGPD, et les droits de vos clients.
Compte
Données du commerce, sauvegarde et suppression du compte.
- Modifier les données de votre commerceNom, type, TVA, adresse, contact, présentation et réseaux sociaux de votre page.
- Télécharger une sauvegardeClients, rendez-vous et services dans un zip, en listes Excel et JSON.
- Supprimer votre compte ou annuler la suppressionCe qui se passe à la suppression, combien de temps pour annuler et comment garder vos données.
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Questions fréquentes
En combien de temps répondez-vous ?
En semaine dans un jour ouvrable, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Une vraie personne vous répond.
mijnklant.vip fonctionne-t-il sur mon GSM ?
Oui, dans votre navigateur sur GSM, tablette et ordinateur. Rien à installer.
Dans quelles langues ?
L'app, le site et votre page fonctionnent en néerlandais, français et anglais. Le client choisit la langue de votre page.
Est-ce que je paie une commission sur les réservations ?
Non. Seulement votre abonnement fixe. Start est gratuit.
Puis-je garder mon site ?
Oui. Ajoutez-y un bouton ou un lien vers votre page.
Et si mon client n'a pas d'e-mail ?
La réservation en ligne demande toujours un e-mail. Vous pouvez saisir un rendez-vous sans : seul le nom est requis.
Les SMS et WhatsApp sont-ils déjà envoyés ?
Pas encore. Les rappels sont planifiés et partiront dès l'activation de l'envoi SMS et WhatsApp, bientôt. Les e-mails de liste d'attente partent déjà.
Encore une question ? Contactez-nous
Une vraie personne vous répond, en semaine dans un jour ouvrable.
Quelque chose ne fonctionne pas ?
Vérifiez d'abord ces trois points. Cela résout le plus souvent le problème.
- Rechargez la page et vérifiez votre connexion internet.
- Essayez un autre navigateur, ou votre GSM au lieu de l'ordinateur.
- Il s'agit du paiement en ligne ? Regardez aussi dans votre compte Mollie ou Payconiq.
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Du lundi au vendredide 9 h à 17 h
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