Augmenter ses prix sans perdre ses clients

Calculez ce que vous coûte une heure

Additionnez vos frais fixes d'une année : loyer, énergie, assurances, logiciels, comptable, matériel, cotisations sociales et ce que vous voulez gagner vous-même. Divisez par le nombre d'heures réellement facturables, donc sans administratif, rangement ni congés. C'est votre prix horaire minimum. Si votre prix actuel est en dessous, vous travaillez une partie du temps gratuitement.

Petites étapes, à un moment fixe

Quelques euros par an se remarquent moins qu'un grand saut après quatre ans d'immobilisme. Choisissez un moment fixe, par exemple début janvier, pour que les clients s'y attendent. Arrondissez à des prix logiques, et n'augmentez pas tout à la fois si ce n'est pas nécessaire : parfois, il suffit d'ajuster les services qui demandent le plus de temps ou de matériel.

Annoncez-le, sans vous excuser

Quelques semaines à l'avance suffisent. Restez bref et factuel : à partir de quand, quels prix, et éventuellement une phrase d'explication. Ne vous excusez pas longuement ; cela grossit l'affaire. Mettez les nouveaux prix à temps sur votre page de réservation, pour que personne ne soit surpris à la caisse.

Un exemple : « À partir du 1er janvier, nous adaptons nos prix. La coupe et brushing passe à 48 €. Les rendez-vous déjà réservés restent au prix actuel. Merci pour votre confiance. »

Les habitués : égalité et honnêteté

Il est tentant de laisser discrètement les habitués à l'ancien prix. Cela devient vite compliqué et semble injuste pour les nouveaux. Pour récompenser la fidélité, faites-le de façon visible et égale pour tous, par exemple avec des points de fidélité. Plus d'infos dans fidéliser ses clients.

Et si un client part ?

Un client venu uniquement pour le prix le plus bas partira peut-être. C'est rarement un drame : un agenda plein à un prix trop bas fatigue plus qu'un agenda un peu moins rempli à un prix juste. La plupart des clients viennent pour vous, votre travail et la facilité, pas pour ces quelques euros.

Comment faire dans mijnklant.vip

• Modifiez le prix dans Services, directement dans la liste. Un nouveau prix ne vaut que pour les nouveaux rendez-vous : qui a déjà réservé paie l'ancien prix.
• Annoncez-le avec un mailing (Plus et Pro) aux clients consentants ; l'envoi sera activé prochainement. D'ici là, une affichette au comptoir fonctionne très bien aussi.
• Afficher clairement vos prix : lisez communiquer vos prix.