Consentement et e-mails marketing : les règles

Messages de service et marketing

Une confirmation, un rappel ou un message qui déplace un rendez-vous fait partie du service demandé par le client. Aucun consentement séparé n'est nécessaire. Tout ce qui vise à vendre ou à faire revenir le client relève du marketing : une promo, une newsletter, une réduction d'anniversaire, un « cela fait longtemps ».

Ce qu'est un consentement valable

Le consentement doit être libre, spécifique et clair. En pratique : une case que le client coche lui-même, jamais cochée d'avance, avec une phrase qui dit ce qu'il recevra. « J'aimerais recevoir de temps en temps des nouvelles et des actions » est clair. Une réservation ne peut pas dépendre de cette case.

Notez quand et comment la personne a dit oui. En cas de question ou de plainte, vous pourrez le prouver.

L'exception pour les clients existants

En Belgique, il existe une exception : vous pouvez, sous conditions, envoyer des e-mails à vos clients existants pour des services similaires de votre commerce, même sans case cochée. Vous avez reçu l'adresse lors d'un rendez-vous ou d'un achat, vous parlez de quelque chose de comparable, et le client a pu refuser gratuitement en donnant son adresse et dans chaque e-mail. En cas de doute, demandez simplement le consentement. C'est toujours sûr.

SMS et WhatsApp

Pour le marketing par SMS et WhatsApp, les mêmes principes que pour l'e-mail s'appliquent. Un rappel de rendez-vous, oui ; une promo, seulement avec consentement. Et pas à n'importe quelle heure : tard le soir ou le dimanche matin, une promo se retourne plutôt contre vous.

Se désinscrire doit être simple

Chaque e-mail marketing indique qui vous êtes et contient un moyen simple de se désinscrire. Si un client demande à ne plus recevoir de promos, même au comptoir ou par message, traitez-le aussitôt. Un client qui ne veut pas de promos reste évidemment le bienvenu pour ses rendez-vous.

Comment faire dans mijnklant.vip

• Votre page de réservation contient une case séparée pour les nouvelles et actions. Elle n'est pas cochée d'avance et reste indépendante de la réservation.
• Dans la fiche client, vous voyez et modifiez « Accepte de recevoir des promotions ». Voir le consentement par client.
• Mailings, promos automatiques et e-mail d'anniversaire ne partent qu'aux clients consentants. L'envoi des mailings, SMS et WhatsApp sera activé prochainement.
• Lisez aussi le guide RGPD et données clients. Cet article est une information générale, pas un avis juridique.