Een online boeking staat niet in mijn agenda
Een online boeking staat in je agenda zodra de klant op "Maak een afspraak" klikt en het scherm "Je afspraak staat vast" of "Aanvraag verstuurd" ziet. Kreeg de klant een foutmelding, dan is er niets geboekt.
Kijk bij Meldingen en "Aandacht nodig"
Kijk je boekingen eerst na, dan staat de afspraak op "Nog bevestigen". Ze staat dan in je agenda, maar wacht op jou.
Kijk de juiste dag en collega
Werk je met een team, kies dan bovenaan in de agenda "Iedereen". Kijk ook de dag na die de klant noemt: soms gaat het om volgende week.
Zoek de klant
Typ de naam of het e-mailadres bij Klanten. In de klantfiche zie je elke afspraak van die klant, ook geannuleerde.
Vraag wat de klant zag
"Dit moment is net ingenomen" betekent dat iemand anders net sneller was. "Deze zaak kan deze maand geen online afspraken meer aannemen" betekent dat het maximum van Start (40 per maand) bereikt is.
Online betalen aan?
Laat je online betalen bij het boeken, dan verliest een klant die niet binnen 30 minuten betaalt zijn plaats. De afspraak gaat dan niet door.
Vind je het niet? Mail ons de naam van de klant en de dag en het uur van de boeking. We zoeken het met je uit.
Verwante artikels
- Online aanvragen bevestigen of weigerenKijk je boekingen eerst na? Zo bevestig of weiger je een aanvraag vanuit Meldingen of je overzicht.2 stappen
- Klanten kunnen niet online boeken of zien geen vrije urenJe boekingspagina toont geen vrije momenten of zegt dat online boeken niet kan? Loop deze lijst af, van de meest voorkomende oorzaak naar de minst voorkomende.5 stappen
- Mijn klant kreeg geen bevestigingsmailDe afspraak staat in je agenda, maar de klant zegt dat er geen mail kwam. De vijf dingen die je nakijkt, in volgorde.5 stappen
Niet gevonden wat je zocht?
Stel je vraag aan een mens. Je krijgt antwoord op werkdagen, binnen één werkdag.