Toestemming voor marketingmails: wat mag je sturen?
Een mail om een afspraak te bevestigen is iets anders dan een mail met je najaarsactie. Voor het eerste heb je geen toestemming nodig, voor het tweede meestal wel. Wie dat onderscheid kent, mailt met een gerust gemoed.
Inhoud
Berichten over een afspraak (bevestiging, herinnering, wijziging) mag je altijd sturen. Voor promo's, nieuwsbrieven en verjaardagskortingen vraag je vooraf toestemming, met een vakje dat niet vooraf aangevinkt is. Hou bij wie ja zei, maak uitschrijven makkelijk en verwerk een nee meteen.
Dienstberichten tegenover marketing
Een bevestiging, een herinnering of een bericht dat een afspraak verschuift, hoort bij de dienst die de klant zelf vroeg. Daarvoor heb je geen aparte toestemming nodig. Alles wat bedoeld is om iets te verkopen of de klant terug te laten komen, is marketing: een actie, een nieuwsbrief, een verjaardagskorting, een "we hebben je lang niet gezien".
Wat geldige toestemming is
Toestemming moet vrij gegeven zijn, specifiek en duidelijk. In de praktijk: een vakje dat de klant zelf aanvinkt, niet vooraf aangevinkt, met een zin die zegt wat hij krijgt. "Ik krijg graag af en toe nieuws en acties" is helder. Een boeking mag niet afhangen van dat vinkje.
Hou bij wanneer en hoe iemand ja zei. Bij een vraag of een klacht kan je het dan aantonen.
De uitzondering voor bestaande klanten
In België bestaat een uitzondering: je mag bestaande klanten onder voorwaarden mailen over gelijkaardige diensten van je eigen zaak, ook zonder vinkje. Je kreeg het adres bij een afspraak of aankoop, je mailt over iets vergelijkbaars, en de klant kon bij het geven van zijn adres en in elke mail kosteloos weigeren. Twijfel je of je daaronder valt, vraag dan gewoon toestemming. Dat is altijd veilig.
Sms en WhatsApp
Voor marketing via sms en WhatsApp gelden dezelfde principes als voor mail. Een herinnering aan een afspraak mag, een actie enkel met toestemming. Bericht ook niet op elk uur: 's avonds laat of op zondagochtend werkt een promo eerder tegen je.
Uitschrijven moet makkelijk zijn
Elke marketingmail zegt wie je bent en bevat een eenvoudige manier om je uit te schrijven. Vraagt een klant om geen promo's meer, ook aan de toog of via een berichtje, verwerk dat dan meteen. Een klant die geen promo's wil, blijft gewoon welkom voor afspraken.
Zo doe je het in mijnklant.vip
- Op je boekingspagina staat een apart vakje voor nieuws en acties. Het staat niet vooraf aangevinkt en staat los van de boeking.
- In de klantfiche zie en wijzig je "Mag promoties ontvangen". Uitleg: toestemming per klant.
- Mailings, automatische promo's en de verjaardagsmail gaan enkel naar klanten met toestemming. Het versturen van mailings, sms en WhatsApp schakelen we binnenkort in.
- Lees ook de gids over GDPR en klantgegevens. Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies.
Geschreven door Moof, het team achter mijnklant.vip in Rekkem. Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch of fiscaal advies.