Prijzen communiceren: duidelijk en zonder discussie
Veel zelfstandigen zetten hun prijzen liever niet online. Uit angst dat ze te duur lijken, of omdat elke klant anders is. Toch is een duidelijke prijs vaak net wat een klant over de streep trekt. Onzekerheid over de prijs is een van de redenen waarom mensen niet boeken.
Inhoud
Toon een vaste prijs waar het kan, "vanaf" waar het varieert met een korte uitleg waarom, en "op aanvraag" enkel voor echt maatwerk. Verkoop je aan particulieren, dan toon je prijzen inclusief btw. Communiceer prijswijzigingen vooraf en laat wie al geboekt heeft de oude prijs betalen.
Drie soorten prijzen
- Vaste prijs: voor alles wat elke keer ongeveer hetzelfde is. Een herenkapsel, een sportmassage van 60 minuten, nagels knippen bij een hond. Het duidelijkst voor de klant.
- Vanaf-prijs: als de prijs afhangt van lengte, grootte of tijd. Zeg kort waarvan het afhangt: "vanaf € 65, afhankelijk van de lengte van je haar".
- Op aanvraag: enkel voor echt maatwerk, zoals een bruidskapsel of een trouwreportage. Laat klanten dan een kennismaking boeken in plaats van de dienst zelf.
Inclusief btw voor particulieren
Verkoop je aan consumenten, dan moet de prijs die je toont de totale prijs zijn die ze betalen, dus inclusief btw. Werk je vooral voor bedrijven, dan mag je prijzen exclusief btw tonen, maar zeg dat er dan duidelijk bij. Twijfel je over de regels voor jouw sector, vraag het dan na bij je boekhouder of de FOD Economie.
Prijs en duur horen samen
"€ 70" zegt weinig. "€ 70 voor 60 minuten" zegt veel meer. Een klant vergelijkt niet enkel prijzen, maar ook wat hij ervoor krijgt. Toon de duur bij elke dienst, en schrijf in één zin wat erbij hoort: "inclusief wassen en brushen", "met een kort adviesgesprek".
Je prijzen verhogen
Iedereen verhoogt ooit zijn prijzen. Doe het aangekondigd, liefst een paar weken op voorhand, en eerlijk: "Door hogere kosten voor producten en energie passen we vanaf 1 maart onze prijzen aan." Laat wie al geboekt heeft de oude prijs betalen. Dat is correct, en het voorkomt discussie aan de kassa.
Kortingen zonder je prijs te ondermijnen
Een permanente korting is gewoon een lagere prijs. Gebruik kortingen gericht: voor een eerste afspraak, een rustige dag of trouwe klanten. Een kortingscode met een einddatum werkt beter dan "altijd 10%". En beloon vaste klanten minstens even goed als nieuwe.
Zo doe je het in mijnklant.vip
- Per dienst kies je vaste prijs, "vanaf" of "op aanvraag", met duur en een korte uitleg.
- Een nieuwe prijs geldt enkel voor nieuwe afspraken.
- Kortingscodes met einddatum, per dienst en voor nieuwe of alle klanten.
Geschreven door Moof, het team achter mijnklant.vip in Rekkem. Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch of fiscaal advies.